X Archive – 2026-06-04

アイディアなんて誰にでも思いつくし、短期間結果を出すのは簡単なんだけど、「その施策が効果あったのか」は検証コストめちゃくちゃかかるんだよ。

これはブチ切れ案件なんだけど、話させてね。仲間に後ろから撃たれた案件だよ。

多分マックで重要情報で流れきって全然誰にもリーチしていないんだけど、一応世界最大のOSメーカーのコールセンター長経験者として、おそらく本にして売ってもいいくらいの内容をポスト単位で投げてて、買ったら2000円くらいの本の価値あると思うよ（苦笑）

これは声のかけ方のポイントなんだけど、最初は
「今何に困ってる？」なんだけど、困ってないようだったり困ってることがその場で解決できるなら是非「じゃあ今は何が上手く行ってて報告したい？」って聞いておくといいんだよね。

リーダー論についても、そもそも僕は入社2ヶ月目でリーダーだったので根っこがそこなんだけど、リーダーって「できるOPがなる」んだけど、やることはOPじゃないのね。

僕がリーダー時代、そのプロジェクトは指名対応なしだったんだけど、部下の名前を直指名で何度も電話をよこして「変われ！」と絶叫するお客さんがいて、どうにもならないので僕が電話をつないで「Xの上司です」って出たことがあるんだけど、聞いてね。

RT @sakawa_on: 最近許せないこと

ゲーム「広告を見て報酬を2倍にする？」
ボク「見ません」
ゲーム「わかった！じゃあ報酬はそのままで広告見せるね！」
ボク「は？？？？？？？？？？？？」

これはPMでもSVでもリーダーでもそうなんだけど、声かけの基本って
「今何困ってる？」
なんですよね。困ってる前提で声をかけると、困ってなければ笑いながら「困ってないです」ってなるので
「じゃあ今何が一番上手く行ってて僕に報告したい？」

まあ、僕だって全部できてるわけじゃないので報告に来た部下に笑顔で「何か困ってる？」って聞いたら「とりあえず如月さんの額に血管走ってるのに……」って言われて正直ごめんだったんだけど（とんでもない炎上の処理中だったので）、それを言ってくれてるだけ人間関係できてるよね（苦笑）

そもそもPMについて「舐められたら終わりだ」「だから常に厳しい顔を」って言う人多いんだけど、概ねたいした結果でてないんだよね。当たり前だよ。
「舐められたら終わりだ」は「この人は盤外戦術関係なしに基準値下回ったらバッツリ切る人だ」だけ伝わっていれば提示した基準は舐められないんだよ。

飴と鞭で思い出したのでくっそくだらない話をするよ。

出かけた時、ガソリンスタンドの値段が1円下がっていたので「帰りに寄ってガソリン入れて帰ろうー」と思って用事片付けて4時間後にガソリンスタンドに行ったらお値段+4円。実質昨日から+3円。

「飴で吊って鞭で叩くな」

素で言ったねwww

これに対するやり方としては、例えばインバウンドのテクニカルサポートのコールセンターなら「ウチは1人1日18件で設計してる」「毎日18件じゃなくてもいいけど出勤日平均で18件をお願い」「月平均で1日18件行かなかったら指導入れるし、四半期で2回未達なら契約見直すよ」「だから普段は平均意識して20

更に言うと、明らかに閾値を超えている低レベル人材を置いておくと「俺たちが尻拭いさせられてる」と思われたり「ここまで落ちても外されないのか」という悪い考えを持たせてしまうので切るべきは切るべきなんだけど、閾値をしっかりさせないと「相対最下位がターゲット」に見えた瞬間「いつかは自分も

これ逆に考えると、すげえ悪い言い方をすると「トップ層を輝かせるには中間・下の人員が必要」という事でもあって、割と多くのPMは「働き者の無能は不要」って言うんだけど、もう初期投資しちゃってるし赤字になってないなら「他の人がいい気分になるコスト」とも捉える事ができるんだよね。赤字じゃな

これは多分「働き者のアリを集めたら」の実践版なんだけど、一回プロジェクトの都合で1チームに豪華メンバーが集まった事があるのね。経験浅いチームリーダーに経験させるのに。
そしたら最初の月は問題なかったんだけど、次の月、集まった豪華メンバーの下半分の結果が目に見えて落ちた。

たださ、「ペナルティをコスト化」って良くないのは、

プログラマあるある

チャートが既にスパゲッティなのだから

コードも当然スパゲッティになる

急ぎで電話したコールセンターのOPさんめちゃくちゃ対応よくて、対応の最後に「お話の後アンケートがあるのですが、これからお急ぎでお出かけですよね？スキップします」と言われ、「いや、満点で回答するためにアンケートにつないでください」って言って満点回答したんだけど、このOPさん理想的。ウチ

架神さんのこのポスト、かなりゲームデザインの本質いていて、「罰則ありの禁止行為」は本来「一発敗北ほどのものではないが想定外行為」なんだけど、ペナルティ支払って継続だと「コストとして見なす」が成立し得るので、「1回やったら2回目以降は即敗北」が原則だし、これゲームで2回目じゃなく人生